Aktualności z życia powiatu

W ostatnim czasie otrzymuje sygnały od konsumentów, że ponownie zaczęli działać przedstawiciele telekomunikacyjni, którzy proponują usługi o znacznie niższych abonamentach, a konsumenci podpisują nowe umowy, nieświadomie zmieniając operatora.

Scenariusz działań opisywany przez konsumentów jest zawsze taki sam, dzwoni najpierw konsultant, podaje się za pracownika obecnego operatora i proponuje mniejszy abonament za telefon. Konsumenci z reguły godzą się na lepsze warunki, a w ciągu kilku dni pojawia się u nich kurier z dokumentami do podpisu. Oczywiście zazwyczaj konsumenci nie zwracają uwagi na to, że podpisują nową umowę z nowym operatorem, zmieniając w ten sposób nieświadomie operatora telefonicznego.

 „Przedstawiciel firmy telekomunikacyjnej w rozmowie telefonicznej zaproponował usługi telekomunikacyjne, zwracając uwagę na niskie kwoty abonamentu i połączeń (100 min). Rozmówcą była moja żona, zadała pytanie czy propozycję składa obecny operator. Będąc przekonana, że nowy cennik proponuje przedstawiciel obecnej firmy, zgodziła się na przyjazd przedstawiciela. Przyjechał kurier, podpisałem umowę w przekonaniu, że ofertę składa dotychczasowy operator. Zadałem pytanie, „kogo pan reprezentuje?” Powiedział, że dotychczasowego operatora i pokazał logo firmy. Okazało się, że zostałem celowo wprowadzony w błąd, gdyż nie miałem zamiaru odstępować od umowy z dotychczasową firmą telekomunikacyjną.”

Wprowadzenie konsumentów w błąd jest nieuczciwą praktyką rynkową, a obowiązkiem każdego przedsiębiorcy jest pełne i rzetelne informowanie o swojej ofercie.

Jak wskazuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, decydując się na zawarcie umowy, konsument działa w oparciu o zaufanie do konkretnego przedsiębiorcy. Dlatego informacja o tożsamości operatora telekomunikacyjnego, może mieć istotny wpływ na przyjęcie lub odrzucenie danej oferty.

Jak można się uchronić od kosztownej zmiany operatora? Przede wszystkim bądźmy czujni, nie podpisujmy pochopnie umów bez ich dokładnego przeczytania. Jeżeli nie mamy pewności czy telemarketer, który złożył nam ofertę reprezentuje dotychczasowego operatora, warto skontaktować się z przedsiębiorcą, z którym mamy już podpisaną umowę.

Zawsze żądajmy od przedstawiciela kopii podpisanych dokumentów, nie wierzmy na słowo, że „wszystko otrzymamy pocztą” – potem okaże się, że nie otrzymamy żadnych dokumentów i nie będziemy wiedzieli, z kim zawarliśmy umowę.

Pamiętajmy, że nawet, gdy podpiszemy przedłożone dokumenty przez kuriera zawsze mamy prawo do odstąpienia od takiej umowy w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyn.

Aby to odstąpienie było skutecznie, należy w określonym terminie wysłać pismo do przedsiębiorcy. Często się o tym zapomina albo próbuje od umowy odstąpić telefonicznie.

Czas w takim przypadku nie będzie działał na korzyść konsumenta. Zatem, jeżeli nie będziemy wiedzieli, jak poprawnie napisać oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u rzecznika konsumentów lub w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej.

Dostępna jest również ulotka:

https://www.uke.gov.pl/files/?id_plik=15169

Prezes UOKiK wszczął już w tej sprawie postępowanie, które ma na celu m.in. ustalenie, czy telemarketerzy Telekomunikacji dla Domu wprowadzali konsumentów w błąd, podając się za przedstawicieli dotychczasowego dostawcy usług telekomunikacyjnych.

https://uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=11891

Prezes UKE nałożył karę dla Telekomunikacji dla Domu Sp. z o.o
w wysokości 38 815,27 zł – za naruszenie art. 57 ust. 6 Pt oraz 19 407,64 zł – za naruszenie art. 172 ust. 1

https://www.uke.gov.pl/kary-dla-telekomunikacji-dla-domu-17319

Decyzja prezesa https://www.uke.gov.pl/files/?id_plik=21766

Rzecznik Praw Konsumenta

Starostwo Powiatowe w Czarnkowie