Aktualności z życia powiatu

Już można zadawać pytania w nowym Biurze Obsługi Klienta w czarnkowskim Starostwie. Od pierwszego dnia marca ruszyło udogodnienie dla petentów. Działające biuro jest miejscem pierwszego kontaktu klienta z urzędnikiem.

-Panie które tam pracują, skierują osobę konkretnie, do danego wydziału. Pomogą one  petentom wypełnić stosowne druki i formularze- mówi Sławomir Twarowski- naczelnik wydziału Organizacyjno-Ogólnego.

W Biurze Obsługi Klienta jest możliwość kserowania dokumentów dla wydziału komunikacji. -Przy rejestracji samochodów wiele dokumentów musi być powielana. Osoba, która dokonuje opłat komunikacyjnych, będzie miała pewność, że za kserowane dokumenty nie będzie musiała dokonywać dodatkowych opłat-twierdzi Sławomir Twarowski, naczelnik wydziału Organizacyjno-Ogólnego. Petent nie musi opuszczać budynku żeby być kompleksowo obsłużony- dodaje.

BOK od pierwszego marca, zostało rozbudowane o część pocztową. Teraz urzędnicy starostwa w tym miejscu będą mogli odbierać swoją pocztę, jak również nadać ją do wysyłki. Korespondencja do całego starostwa wcześniej trafiała do sekretariatu starostów. Teraz to miejsce spełnia swoją rolę. - Mogę jeszcze bardziej skupić się na swoich obowiązkach. Zanim powstało Biuro Obsługi Klienta, był tu ciągły gwar. Petenci nie wiedząc gdzie kierować się do danego wydziału, zawsze zaglądali do mnie- mówi Agnieszka Chwarścianek z sekretariatu.- Teraz jest tu zadziwiająca cisza- dodaje.

W BOKu pracują dwie osoby. Jedna zajmuje się poradami, druga pocztą. W tym miejscu jest również centrala telefoniczna- Dokonuję połączenia rozmów telefonicznych z odpowiednimi wydziałami- mówi Aldona Sobczak z Biura Obsługi Klienta. Na centralę dzwoni dużo osób, które nie wiedzą z kim mają się połączyć. Ja im w tym pomagam- dodaje.

Biuro Obsługi Klienta powstało z myślą o petentach, którzy odwiedzają starostwo. -Niejednokrotnie widać było, zagubienie ludzi odwiedzających urząd- mówi Sławomir Twarowski- naczelnik wydziału Organizacyjno-Ogólnego. Władze powiatu wyszły naprzeciw temu problemowi i stworzyły udogodnienie, które pozwoli w szybki sposób odnaleźć się w urzędzie. 

Biuro Obsługi Klienta został utworzone w wyniku realizacji projektu  "Dobry i przyjazny urząd" w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

Aleksandra Lipiec
Starostwo Powiatowe w Czarnkowie